VITAJTE NA ODDELENÍ
SLUŽIEB ZÁKAZNÍKOM
Moje údaje
Prečo potrebujete moje osobné údaje?
V záujme zaistenia bezpečnosti našich klientov a dodržiavania medzinárodných predpisov naša spoločnosť dodržiava povinné medzinárodné postupy. Medzi ne patria protokoly KYC (Know Your Customer) a AML (Anti-Money Laundering).
Doklady, ako je občiansky preukaz (doklad totožnosti, cestovný pas, vodičský preukaz) a doklad o pobyte (POR), predložte prostredníctvom určeného formulára, ktorý je k dispozícii po prihlásení do vášho konta. Upozorňujeme, že môžeme akceptovať len kópiu účtu za komunálne služby (voda alebo elektrina) alebo výpis z účtu/karty, na ktorom je uvedené vaše celé meno a adresa.
Dôležité! Tieto údaje sa zhromažďujú výlučne na vašu ochranu.
Čo mám robiť, ak sa chcem odhlásiť z marketingovej komunikácie?
Ak chcete:
- Vymazať svoje osobné údaje,
- Odhlásiť sa z marketingovej komunikácie,
- Odhlásiť sa z telefonického kontaktu,
vyplňte, prosím, formulár na odvolanie súhlasu
Sťažnosti a vrátenie tovaru
Chcem poslať reklamáciu
Pred podaním sťažnosti odporúčame prečítať si naše často kladené otázky, ktoré sú dostupné TU. Ak napriek tomu chcete pokračovať v podávaní reklamácie, vyplňte, prosím, formulár.
Ďakujeme vám za pochopenie.
Upozornenie!
Ak požadujete vrátenie peňazí z dôvodu odstúpenia od zmluvy, pozrite si časť „Chcem iniciovať vrátenie objednávky“.
Chcem iniciovať vrátenie objednávky
Ak chcete vrátiť zakúpený výrobok a odstúpiť od zmluvy, dodržujte nasledujúce pokyny:
– Prosím, nevracajte výrobok priamo kuriérskej spoločnosti/dodávateľovi/logistickému partnerovi, pretože to môže viesť k oneskoreniu spracovania zo strany predajcu výrobku. Kontaktné informácie a špecializované pokyny boli pridané do vášho balíka.
– V súlade s podmienkami poskytovania služieb a/alebo smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25.10.2011 máte na začatie procesu vrátenia tovaru lehotu 14 dní od prijatia objednávky.
– Ak od prijatia vašej objednávky uplynulo menej ako 14 dní, vyplňte, prosím, formulár na vrátenie objednávky.
– Uistite sa, že ste uviedli rovnakú e-mailovú adresu, akú ste použili pri zadávaní objednávky.
– Po prijatí vašej žiadosti od nás dostanete potvrdzujúci e-mail, v ktorom bude uvedené začatie postupu vrátenia tovaru.
– Upozorňujeme, že vzhľadom na vybavovanie žiadostí z viac ako 30 krajín sa doba spracovania pohybuje v rozmedzí 10 až 25 pracovných dní.
Ďakujeme, že ste venovali pozornosť týmto usmerneniam.
Moja objednávka (žiadosti)
Ako sa môžem dozvedieť viac o svojej objednávke?
Mali by ste dostať e-mail s informáciami o vašej objednávke, číslom sledovania a údajmi o kuriérskej spoločnosti. Ak ste túto správu nenašli v doručenej pošte, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou alebo spamom. Ak sa nenachádza ani tam, vyplňte náš kontaktný formulár.
Vyvinieme maximálne úsilie, aby sme vám odpovedali čo najskôr.
Je moja objednávka chránená?
V súlade s našimi podmienkami poskytovania služieb a naším záväzkom zachovávať najvyššie štandardy bezpečnosti a spokojnosti zákazníkov sú všetky zakúpené produkty bezpečne uložené, aby sa zabránilo neoprávnenému prístupu k nim až do ich odovzdania oprávnenému príjemcovi.
UPOZORNENIE:
- Nezverejňujte svoje prihlasovacie údaje do našej platformy ani do žiadnych pridružených účtov.
- Vždy sa uistite, že akékoľvek citlivé informácie sú zdieľané len s overenými subjektmi, ktoré uprednostňujú bezpečnosť a ochranu údajov.
Ako dlho bude trvať doručenie môjho balíka?
Doba poberania pridelenej dávky sa môže líšiť v závislosti od objednávky. Zvyčajne trvá doručenie balíka 2 až 5 pracovných dní. Ak sa chcete informovať o stave spracovania vašej žiadosti, vyplňte kontaktný formulár. Vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vám promptne odpovedali.
Čo obsahuje môj balík?
Vo svojom balíku nájdete bankovku Lion Money Partners obsahujúcu sériové čísla, ktoré slúžia ako aktivačný kód, ktorý vám umožní prístup k osobnému účtu na vzdelávacej platforme. Nezabudnite, že jedinou funkciou bankovky je sprostredkovať aktivačný kód vášho účtu (ktorým je sériové číslo bankovky) - nie je možné ju vymeniť za peniaze. Pri prihlasovaní dbajte na to, aby ste používali e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky, a nezdieľajte svoje osobné heslo s nikým.
Balík som dostal, aký je ďalší postup?
Začnite zadaním adresy webovej stránky do prehliadača: lionmoneypartners.com.
Potom si môžete vybrať preferovaný jazyk z možností dostupných v pravom hornom rohu.
Potom vyhľadajte a kliknite na zlaté tlačidlo „Prihlásiť sa“, ktoré vám umožní zaregistrovať sa. Zobrazí sa žiadosť o zadanie vašich prihlasovacích údajov.
Nájdite odkaz Aktivácia kódu a podľa neho aktivujte svoj účet pomocou sériového čísla bankovky Lion Money Partners, ktoré nájdete vo svojom balíku.
V tomto kroku budete požiadaní o vytvorenie osobného, silného hesla. Uistite sa, že bude bezpečné na ochranu vašich údajov uložených na vašom účte.
Po aktivácii konta sa vráťte do formulára a prihláste sa pomocou e-mailu a hesla, ktoré ste si vytvorili pri aktivácii konta.
Aká je hodnota bankovky priloženej k balíku?
Bankovka priložená k balíku nemá žiadnu peňažnú hodnotu. Má informatívny charakter. Bankovka obsahuje aktivačný kód (čo je sériové číslo bankovky) potrebný na prihlásenie do platformy Lion Money Partners.
Mám problémy s prihlásením, pretože môj aktivačný kód (sériové číslo bankovky) sa zdá byť neplatný.
V takom prípade urýchlene vyplňte kontaktný formulár a dostanete špeciálne pokyny, ktoré vám pomôžu pri prihlasovaní do vášho účtu.
Vyvinieme maximálne úsilie, aby sme vám odpovedali okamžite.
Čo mám robiť, ak som vyhodil bankovku? Kde nájsť aktivačný kód účtu?
V takom prípade urýchlene vyplňte kontaktný formulár a dostanete špeciálne pokyny, ktoré vám pomôžu pri prihlasovaní do vášho účtu.
Chcem aktualizovať svoju prihlasovaciu e-mailovú adresu / omylom som zadal nesprávnu e-mailovú adresu / nie som si istý e-mailovou adresou použitou pri zadávaní objednávky.
Poskytnutie platnej e-mailovej adresy je rozhodujúce pre rozpoznanie účtu. Na zabezpečenie bezpečnostných štandardov vyplňte formulár na zmenu e-mailovej adresy a aktualizujte svoje údaje.
UPOZORNENIE: Ak si nemôžete spomenúť na e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky, predložte fotografiu potvrdenia o kúpe balíka, ktoré je súčasťou prijatej zásielky.
Ako si môžem zmeniť heslo?
Po úspešnom prihlásení do konta pomocou aktivačného kódu budete automaticky požiadaní o zmenu hesla. Uistite sa, že vaše heslo spĺňa bezpečnostné normy.
Kde si môžem overiť druh a rozsah svojej dávky?
Po odoslaní objednávky našich produktov vám e-mailom zašleme potvrdenie objednávky spolu s podrobnými informáciami o objednaných produktoch a súvisiacich výhodách. Uistite sa, že ste skontrolovali svoju e-mailovú schránku, aby ste našli našu korešpondenciu.
Ak sa vám nepodarilo nájsť vyššie uvedenú správu, využite náš kontaktný formulár na odoslanie žiadosti. Vyvinieme maximálne úsilie, aby sme vám promptne odpovedali.
Čo nájdem po prihlásení do svojho konta?
Po prihlásení nájdete:
históriu vašich transakcií,
prístup k investičným upozorneniam, ktoré vám pomôžu sledovať najdôležitejšie finančné trendy,
prístup do vzdelávacej sekcie, kde nájdete podrobnosti o vašom seminári.
Okrem toho nás po zadaní svojho účtu budete môcť kontaktovať ohľadom vstupu do VIP klubu a prístupu k elitnému členstvu Lion Money Partners.
Ako dostanem potvrdenie o objednávke a hodnote daru?
Potvrdenie objednávky a hodnotu darčeka dostanete e-mailom. Ak takúto správu nenájdete, vyplňte kontaktný formulár - pokúsime sa vás čo najskôr kontaktovať.
Ako sa prihlásiť na seminár?
Ak sa chcete prihlásiť na seminár, prihláste sa do svojho účtu na platforme lionmoneypartners.com. Potom prejdite do sekcie „Vzdelávanie“, kde nájdete odkaz na prihlásenie sa na semináre prispôsobené špeciálne pre vás.
Kedy sa uskutoční seminár, na ktorý som sa prihlásil?
O dátume začiatku seminára budete informovaní e-mailom.
Prihlásil som sa na seminár. Aký je ďalší krok?
Ak ste sa už prihlásili na preferovaný(-é) seminár(-y), máte všetko pripravené. Upozorňujeme, že naše semináre starostlivo pripravujú a vedú špičkoví odborníci, čo môže trvať určitý čas. Môžete si však byť istí, že pred presným dátumom konania seminára od nás dostanete oznámenie prostredníctvom e-mailu.
Schválené komunikačné kanály
Vzhľadom na rôzne potenciálne nebezpečné praktiky rozšírené na trhu by sme vás chceli ubezpečiť o našom záväzku dodržiavať najvyššie štandardy bezpečnosti a služieb zákazníkom. Okrem toho cítime povinnosť varovať vás pred klamlivým konaním iných subjektov.
V tejto súvislosti chceme zdôrazniť nasledujúce skutočnosti týkajúce sa našich schválených komunikačných prostriedkov:
Naši špecialisti sa s vami spojia výlučne telefonicky na vami zadaných telefónnych číslach. To znamená:
Nezapájame sa do komunikácie prostredníctvom aplikácií na okamžité zasielanie správ, ako sú WhatsApp, Messenger, Telegram, Signal atď.
Naši odborníci s vami komunikujú výlučne vo vašom obľúbenom jazyku. Hoci naša spoločnosť pôsobí na mnohých trhoch a zamestnáva odborníkov rôznych národností, telefonické rozhovory prebiehajú vždy v jazyku zákazníka. Preto buďte opatrní pri akýchkoľvek telefonátoch alebo kontaktoch od špecialistov, konzultantov alebo agentov, ktorí nehovoria vaším jazykom alebo sa spoliehajú na automatické prekladateľské služby.
Všetky transakcie uskutočnené v našej spoločnosti sa spracúvajú v mene krajiny vášho bydliska alebo sídla. Dávajte si pozor na spoločnosti alebo subjekty, ktoré požadujú platby v iných menách, ako je vaša mena.
Ak ste sa v poslednom čase stretli s alarmujúcimi telefonátmi alebo e-mailami, obráťte sa na nás prostredníctvom kontaktného formulára.
Radi by sme zopakovali, že vynaložíme maximálne úsilie, aby sme vám odpovedali okamžite.
VIP
Vážený zákazník,
Sme nadšení, že ste sa rozhodli zapojiť do nášho programu Lion Elite Membership. Ak chcete, aby vás kontaktoval náš špecialista, vyplňte kontaktný formulár Lion Elite Membership.
Prečo sa stať členom Lion Elite?
Ako člen Lion Elite budete mať prednostné služby, ďalšie bezplatné služby, osobného špecialistu na účty, správcu účtu, automatickú aktiváciu účtu a mnoho ďalších výhod.
Ak sa chcete pridať k spokojným zákazníkom, ktorí využívajú naše špeciálne výhody, vyplňte kontaktný formulár a my vás budeme kontaktovať telefonicky.
Upozorňujeme, že sa vás budeme snažiť kontaktovať čo najskôr.
Náklady na členstvo Lion Elite
Cena balíka Lion Elite Membership sa líši v závislosti od rozsahu služieb, ktoré si vyberiete. O dĺžke trvania balíka rozhodujete sami. Ak sa chcete dozvedieť viac o našej najobľúbenejšej službe, vyplňte kontaktný formulár a my vás budeme kontaktovať telefonicky.
Naši špecialisti vás budú čo najskôr kontaktovať ohľadom vášho nového balíka.